Интернет-магазин — это не только корзина. Его качество определяется данными о товарах, правилами наличия, доставкой, оплатой и тем, как менеджер обрабатывает заказ. Если эти процессы не описаны до разработки, даже красивый каталог быстро начинает показывать неверные цены и сроки.
Подготовьте товарную модель
Определите категории, варианты товара, характеристики, фотографии и поисковые синонимы. Для карточки важно ответить на вопросы покупателя: совместимость, наличие, срок получения, гарантия и возврат. Если ассортимент поступает из 1С или другой системы, заранее согласуйте идентификаторы, частоту обмена и поведение при ошибках импорта.
Опишите заказ как процесс
Решите, можно ли купить без регистрации, какие способы доставки и оплаты доступны, кто подтверждает заказ и как меняется статус. Тестируйте не только успешную оплату: нужен сценарий отмены, повторной попытки, частичного наличия и уведомления менеджера. При подключении CRM передавайте состав корзины, источник обращения и согласие на обработку данных.
Запускайтесь поэтапно
Для части B2B-ассортимента разумен каталог с запросом цены вместо немедленной оплаты. Для розницы важнее быстрый поиск, фильтры и понятное оформление на телефоне. После запуска измеряйте не только посещаемость, но и поиск без результатов, отказы на карточках и брошенные корзины. О проектировании магазинов и интеграций расскажем в услугах.